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关于网站用户体验的知识要点

新闻资讯 发布时间2014.5.12.浏览数:2242

【关于网站用户体验的知识要点】   一、关于体验   约瑟夫。派恩和詹姆士。吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点:所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。   体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消......营销型网站建设www.scpy.net三行网络公司为您详细介绍 - 请往下阅读》

关于网站用户体验的知识要点

关于网站用户体验的知识要点

  一、关于体验

  约瑟夫。派恩和詹姆士。吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点:所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。

  体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足,并产生预期或更为美好的感觉。

  体验的核心就是顾客参与,体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力,主动参与产品的设计、创造和再加工。

  通过创造性的消费来体现独特的个性和价值,获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上,把顾客作为价值创造的主体,及时回应消费者的感情诉求。

 

  二、网络体验

  网站体验,指的是利用网络特性,为客户提供完善的网络体验,提高客户的满意度,从而与客户建立起紧密而持续的关系。

  网络的体验,是体验的延伸。随着网络的普及,网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

  三、网站体验的分类

  1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。

  2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

  3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

  4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

  5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

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